【問題】馬力 奇 D?推薦回答

作者:普哈拉等

與顧客共創企業價值  面臨經營環境遽變,企業要獲利需抓住的不變法則是:更加以顧客為中心。而顧客關係管理是其中重要的一環。本書中八篇精彩的《哈佛商業評論》文章,蒐集了幫助您瞭解如何建立顧客忠誠度的策略;這些策略包括透過建立和顧客的伙伴關係、建立品牌、極致的顧客服務等方法,建立和顧客的關係。  著名的企業顧問、也是《競爭大未來》的作者普哈拉,在書中指出,由於網際網路的發達,顧客已掌握和生產者對話...


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